Het is tijd voor de juiste intentie

Van iemand kreeg ik de vraag: ‘hoe staat het met het afkicken van je smartphone verslaving?’ Een logische vraag, omdat ik enige tijd geleden in een blog wereldkundig had gemaakt te gaan minderen in het gebruik van mijn smartphone. Spoiler alert: ik ben nog net zo verslaafd, maar ik ben wel tot mooie inzichten gekomen. … Doorgaan met het lezen van Het is tijd voor de juiste intentie

De waarde van conversaties

Hoe haal je (meer) waarde uit webcare? Toevallig een vraag die mij de afgelopen maanden meerdere malen gesteld is. De vraag achter die vraag is natuurlijk: ‘Wanneer gaan we nou eindelijk eens geld verdienen aan dit servicekanaal?’. Een andere vraag die ik ook weleens krijg, is: 'Hoe kun je met webcare contactmomenten reduceren?' De vraag … Doorgaan met het lezen van De waarde van conversaties

Adios amigo, adios my friend the smartphone

Het is zover, ik heb besloten om mijn smartphonegebruik drastisch te gaan verminderen. Ik loop al een hele tijd met dit idee rond, maar het is mij tot op heden nog niet gelukt om dit in de praktijk te brengen. Ik hoop door de smartphone minder te gaan gebruiken, productiever, meer gefocust, minder gestrest en vooral … Doorgaan met het lezen van Adios amigo, adios my friend the smartphone

Trotse winnaar van de #DDP05 Award

Op 5 juli 2018 waren de uitreikingen van de Digital Dialogues Pules (#DDP05) Awards in het Rosarium te Amsterdam. Het was alweer de vijfde editie van dit jaarlijkse event dat de kwaliteit meet van webcare in Nederland. De organisatie heeft het afgelopen half jaar 140 organisaties bestookt met berichten via Facebook en Twitter. Op basis … Doorgaan met het lezen van Trotse winnaar van de #DDP05 Award

Klanten helpen zonder het probleem op te lossen

Nog dagelijks kom ik het tegen. En ik gok dat ik niet de enige ben. Als je niet beter zou weten zou je denken dat het eigenlijk heel goed gaat en je als organisatie best een schouderklopje verdient. Het lijkt zo onschuldig: klanten nemen contact op met je op met een vraag, klacht of probleem. … Doorgaan met het lezen van Klanten helpen zonder het probleem op te lossen