Klanten helpen zonder het probleem op te lossen

Nog dagelijks kom ik het tegen. En ik gok dat ik niet de enige ben. Als je niet beter zou weten zou je denken dat het eigenlijk heel goed gaat en je als organisatie best een schouderklopje verdient. Het lijkt zo onschuldig: klanten nemen contact op met je op met een vraag, klacht of probleem. … Doorgaan met het lezen van Klanten helpen zonder het probleem op te lossen

De 10 webcaregeboden

Hoe reageer je nou als organisatie op klanten op social media? Wat doe je niet, maar vooral ook wel? Om je wat houvast te bieden, heb ik de tien geboden opgesteld. Help de klant eerst, voordat...(in te vullen met onder meer ‘je een grapje maakt’ of ‘je bijdehand doet’) Dit is het allerbelangrijkste gebod, de regel … Doorgaan met het lezen van De 10 webcaregeboden

Webcare: twee jaar later, wat is er veranderd?

In 2018 keer ik weer terug naar mijn geliefde vakgebied, het domein van de webcare. Als manager webcare bij de MediaMarkt mag ik met mijn nieuwe team klanten gaan helpen op social media. Een supermooie kans binnen een supermooie organisatie, waar ik dan ook erg veel zin in heb! Waarom deze stap? Vanwege een reorganisatie … Doorgaan met het lezen van Webcare: twee jaar later, wat is er veranderd?

Hoe win je je aandacht terug?

Al jaren heb ik moeite om mijn volledige aandacht ergens bij te houden. En als ik al ergens aandacht voor heb, dan denk ik weer dat er iets anders is dat nog meer mijn aandacht verdient. En zo maak ik mijzelf gek. Het is zo erg dat ik vaak meer aan het piekeren ben over … Doorgaan met het lezen van Hoe win je je aandacht terug?

Van push naar pull geeft rust

Via veel slimmere denkers dan ikzelf kwam ik een aantal jaren geleden in aanraking met de begrippen van 'push' en 'pull' in de context van content plaatsen op social media. Ik kon die twee begrippen toen niet uit elkaar houden en begreep niet echt wat ze inhielden (behalve de letterlijke betekenis dan). Sinds een paar maanden … Doorgaan met het lezen van Van push naar pull geeft rust