“Social service is de human touch”

Als vooruitblik op het Social Service Congres, waar ik vorig jaar december een presentatie gaf, werd ik geïnterviewd door de organisatie. Hieronder lees je het interview. Wil je liever het orginele artikel lezen dan kan dat natuurlijk ook. Wanneer is social service goede service in jouw ogen? Allereerst begint alle service met goed luisteren naar de … Doorgaan met het lezen van “Social service is de human touch”

Mijn eerste echte spreekbeurt!

Afgelopen december heb ik ongeveer het spannendste wat ik tot dan toe kon bedenken gedaan, een presentatie geven tijdens een congres voor een zaal vol met onbekenden. Plaats van handelen was het Social Service Congres in Theater De Kom in Nieuwegein en ik mocht een van de parrellelsessie verzorgen. Wat was ik zenuwwachtig en wat … Doorgaan met het lezen van Mijn eerste echte spreekbeurt!

Boekrecensie Deep Work van Carl Newport voor Customer First

Voor klantcontact vakblad Customer First heb ik een korte boekrecensie geschreven over het boek Deep Work van de Amerikaanse professor Carl Newport. Deze beste man zou je kunnen kennen van zijn spraakmakende TED talk over waarom je zou moeten stoppen met social media, een idee dat ook uitgewerkt wordt in het boek. 

Interview met vakblad Customer First: ‘Nieuwe functie’

Het is al een tijdje bekend, maar mijn nieuwe functie als Customer Experience Manager bij KNIPPR was voor het klantcontact vakblad Customer First aanleiding om mij wat vragen te stellen. Je leest het interview hier:

Sorry Seems To Be The Hardest Word

Sommige bedrijven hebben met sorry zeggen soms meer moeite dan onze minister-president heeft met excuses aanbieden voor het verbreken van zijn beloftes. Waarom vinden bedrijven het zo lastig om oprechte excuses aan te beiden als ze een fout hebben gemaakt of ze iets verkeerds hebben gedaan? Het is een vraag die mij redelijk bezighoudt. Waarom deze vraag? … Doorgaan met het lezen van Sorry Seems To Be The Hardest Word