Nieuwsgierigheid is de nummer 1 vaardigheid

Einstein zei het ooit treffend: 'Het is belangrijk om nooit te stoppen met vragen te stellen. Nieuwsgierigheid heeft zijn eigen recht om te bestaan'. Deze quote brengt voor mij twee zaken samen waaraan een goede webcare medewerker zou moeten voldoen: nieuwsgierig zijn en de juiste vragen kunnen stellen. Nieuwsgierigheid en het stellen van de juiste … Doorgaan met het lezen van Nieuwsgierigheid is de nummer 1 vaardigheid

De waarde van conversaties

Hoe haal je (meer) waarde uit webcare? Toevallig een vraag die mij de afgelopen maanden meerdere malen gesteld is. De vraag achter die vraag is natuurlijk: ‘Wanneer gaan we nou eindelijk eens geld verdienen aan dit servicekanaal?’. Een andere vraag die ik ook weleens krijg, is: 'Hoe kun je met webcare contactmomenten reduceren?' De vraag … Doorgaan met het lezen van De waarde van conversaties

Trotse winnaar van de #DDP05 Award

Op 5 juli 2018 waren de uitreikingen van de Digital Dialogues Pules (#DDP05) Awards in het Rosarium te Amsterdam. Het was alweer de vijfde editie van dit jaarlijkse event dat de kwaliteit meet van webcare in Nederland. De organisatie heeft het afgelopen half jaar 140 organisaties bestookt met berichten via Facebook en Twitter. Op basis … Doorgaan met het lezen van Trotse winnaar van de #DDP05 Award

De 10 webcaregeboden

Hoe reageer je nou als organisatie op klanten op social media? Wat doe je niet, maar vooral ook wel? Om je wat houvast te bieden, heb ik de tien geboden opgesteld. Help de klant eerst, voordat...(in te vullen met onder meer ‘je een grapje maakt’ of ‘je bijdehand doet’) Dit is het allerbelangrijkste gebod, de regel … Doorgaan met het lezen van De 10 webcaregeboden

Webcare: twee jaar later, wat is er veranderd?

In 2018 keer ik weer terug naar mijn geliefde vakgebied, het domein van de webcare. Als manager webcare bij de MediaMarkt mag ik met mijn nieuwe team klanten gaan helpen op social media. Een supermooie kans binnen een supermooie organisatie, waar ik dan ook erg veel zin in heb! Waarom deze stap? Vanwege een reorganisatie … Doorgaan met het lezen van Webcare: twee jaar later, wat is er veranderd?