Webcare is voor en door iedereen

De meeste van jullie zullen het wel gemerkt hebben, T-Mobile is afgelopen week getroffen geweest door een storing. In deze tijd van always on natuurlijk erg vervelend, voor zowel klant als bedrijf. In zo'n situatie is het natuurlijk belangrijk hoe je als bedrijf met zo'n situatie omgaat. Het belangrijkste is de klant blijven informeren. Social … Doorgaan met het lezen van Webcare is voor en door iedereen

Notificatiefilosofie is gewoon common sense

Gisteren was Anke Hans, de enige notificatiefilosoof te wereld, op bezoek bij T-Mobile. Anke is naast filosoof ook de maker van de eerste Nederlandse smartphone-etiquette, de sociale bijsluiter bij je smartphone. Ze vertelde wat nou een notificatiefilosoof doet, waar ze zich mee bezighoudt en waarom ze de smartphone-etiquette heeft geschreven. Meest shocking was wel: ze leeft al … Doorgaan met het lezen van Notificatiefilosofie is gewoon common sense

#webcareinhetwild

'Hoe gaaf zou het zijn om de kennis die we hebben van mobiele telefonie, social media en smartphones op locatie te delen met iedereen die een vraag heeft?'. Deze vraag stellen is hem beantwoorden en dus vond op donderdag 21 mei het smartphone spreekuur plaats van T-Mobile Webcare in samenwerking met de Arnhemse Bibliotheek. In … Doorgaan met het lezen van #webcareinhetwild

Flexibele Webcare

Klanten zoeken via Social Media contact met bedrijven om te klagen, ze te complimenteren, service te vragen of advies in te winnen. Goede webcare is belangrijk om de relatie met de klant te versteken. Ook T-Mobile heeft een actieve webcare afdeling die dagelijks een grote stroom van berichten afhandelt op de sociale kanalen als Twitter, … Doorgaan met het lezen van Flexibele Webcare

Gebruik social media waarvoor het bedoeld is

Het is algemeen bekend dat verkopen via social media niet werkt, gelukkig hoef je dat de gemiddelde marketeer (meer) niet vertellen. De vergelijking met social media als kroeg is het meest treffend: als je met je vrienden biertjes zit te drinken heb je ook geen behoefte aan een onbekende die je stoort met een of … Doorgaan met het lezen van Gebruik social media waarvoor het bedoeld is