Webcare: twee jaar later, wat is er veranderd?

In 2018 keer ik weer terug naar mijn geliefde vakgebied, het domein van de webcare. Als manager webcare bij de MediaMarkt mag ik met mijn nieuwe team klanten gaan helpen op social media. Een supermooie kans binnen een supermooie organisatie, waar ik dan ook erg veel zin in heb! Waarom deze stap? Vanwege een reorganisatie … Doorgaan met het lezen van Webcare: twee jaar later, wat is er veranderd?

Het onbenutte potentieel van de conversatie

Het is soms stuitend om te zien hoe organisaties het potentieel van hun klantenservice medewerkers niet optimaal benut. Juist in deze tijd van technologische ontwikkelingen waarbij de menselijke contactmomenten met bedrijven steeds schaarser worden, zijn deze contactmomenten van ontschatbare waarde. Mindset Tijdens persoonlijk contact kan je een emotionele band opbouwen met je klant. En nog … Doorgaan met het lezen van Het onbenutte potentieel van de conversatie