Een nieuwe uitdaging bij KNIPPR

Ja, je leest het goed. Per 1 mei zal ik geen manager Webcare van T-Mobile meer zijn. Per die datum ga ik aan de slag als Customer Experience Manager voor het nieuwe merk KNIPPR. Ik maak deze stap overigens niet geheel vrijwillig. De functie Manager Webcare heeft de laatste reorganisatieronde helaas niet overleefd. Maar gelukkig had ik … Doorgaan met het lezen van Een nieuwe uitdaging bij KNIPPR

De Customer Effort Score loont de moeite

'De CES, dat gaan we doen!’ Zo ging ongeveer mijn kennismaking met de Customer Effort Score, oftewel de CES. Op het eerste gezicht leek het weer zo’n term die iemand bij toeval uit een managementboek had geplukt. Maar al gauw realiseerde ik mij dat voor bedrijven die afhankelijk zijn van klanten (elk bedrijf dus), een … Doorgaan met het lezen van De Customer Effort Score loont de moeite