Klanten helpen zonder het probleem op te lossen

Nog dagelijks kom ik het tegen. En ik gok dat ik niet de enige ben. Als je niet beter zou weten zou je denken dat het eigenlijk heel goed gaat en je als organisatie best een schouderklopje verdient. Het lijkt zo onschuldig: klanten nemen contact op met je op met een vraag, klacht of probleem. … Doorgaan met het lezen van Klanten helpen zonder het probleem op te lossen

Het onbenutte potentieel van de conversatie

Het is soms stuitend om te zien hoe organisaties het potentieel van hun klantenservice medewerkers niet optimaal benut. Juist in deze tijd van technologische ontwikkelingen waarbij de menselijke contactmomenten met bedrijven steeds schaarser worden, zijn deze contactmomenten van ontschatbare waarde. Mindset Tijdens persoonlijk contact kan je een emotionele band opbouwen met je klant. En nog … Doorgaan met het lezen van Het onbenutte potentieel van de conversatie

Mijn eerste echte spreekbeurt!

Afgelopen december heb ik ongeveer het spannendste wat ik tot dan toe kon bedenken gedaan, een presentatie geven tijdens een congres voor een zaal vol met onbekenden. Plaats van handelen was het Social Service Congres in Theater De Kom in Nieuwegein en ik mocht een van de parrellelsessie verzorgen. Wat was ik zenuwwachtig en wat … Doorgaan met het lezen van Mijn eerste echte spreekbeurt!

Boekbespreking: dienstbaar zijn is het nieuwe goud

Vorig jaar werd ik gevraagd om het boek 'Dienstbaar is het nieuwe goud' te bespreken van Paul Moers voor het klantenservice vakblad Telecommerce. Uiteraard vond ik dat geen probleem en hieronder vind je het resultaat. .

High Performance Techniques training van COPC

Bovenstaande artikel is op 13 december 2012 op het intranet van T-Mobile verschenen. Dirk Jan Zwartveld is Team Manager Channel Support in Den Haag. Hij volgde een High Performance Techniques training van Customer Operations Performance Center (COPC, een standaard voor contactcenters) en rondde het bijbehorende examen succesvol af: cum laude zelfs. Een schoolvoorbeeld van Empowering … Doorgaan met het lezen van High Performance Techniques training van COPC