Van push naar pull geeft rust

Via veel slimmere denkers dan ikzelf kwam ik een aantal jaren geleden in aanraking met de begrippen van ‘push’ en ‘pull’ in de context van content plaatsen op social media. Ik kon die twee begrippen toen niet uit elkaar houden en begreep niet echt wat ze inhielden (behalve de letterlijke betekenis dan). Sinds een paar maanden is bij mij het kwartje gevallen en gebruik ik pull nu ook in mijn persoonlijke leven. In deze blog vertel ik je hoe pull voor meer rust zorgde in mijn leven.

Wat is push en pull eigenlijk?

De oorsprong van push en pull komt uit de marketing. Met een push-strategie wil een bedrijf, vaak met veel geld, de aandacht van de klant kopen. Via deze strategie wordt je overspoelt met duur betaalde content en advertenties waar eigenlijk niemand op zit te wachten. Niet voor niks heeft het woord ‘pusherig’ een negatieve bijklank.

De pull-strategie is, uiteraard, het tegenovergestelde. Bedrijven met een pull-strategie zorgen ervoor dat klanten er zelf voor kiezen om met de organisatie in aanraking te komen. Met de komst van social media is de pull-strategie terrein aan het winnen. Denk aan bijvoorbeeld webcare maar ook aan online klantcommunities waar klanten zo enthousiast zijn over organisaties dat ze vanuit intrinsieke motivatie andere klanten helpen en zelf content maken. Bedrijven die werken vanuit de pull-strategie zorgen niet alleen voor extreem goede producten, die de moeite waard zijn om over te praten, maar ook voor relevante, waardevolle en deelbare content.

Meer pull in je leven

Door de Vlaamse persoonlijke effectiviteit podcast Memento 21 werd ik erop gewezen dat je push en pull ook in je dagelijks leven kan toepassen. In de context van persoonlijke effectiviteit betekent pull dat jezelf kiest in plaats van dat er iets aan je opgedwongen wordt. Je kiest zelf wanneer prikkels binnen krijgt, je kiest zelf wanneer je lastig gevallen mag worden, je kiest zelf wat je kijkt, leest of hoort.

Push zorgt voor herrie, voor afleiding en onrust. Denk aan ongevraagde advertenties, push notificaties (what’s in a name) of vervelende content die te pas en te onpas aangeboden wordt.

Rust, concentratie en focus

In deze tijd van alle technologische ruis is het makkelijk afgeleid te worden. Rust, concentratie en focus volgt vanzelf zodra je zelf kiest waaraan je je aandacht wilt geven. Maar hoe zorg je nou voor meer pull in je leven? Hieronder een aantal tips waarvan ik zelf profijt van heb gehad de afgelopen tijd, ik hoop dat je er wat aan hebt!

  1. Het apparaat dat zorgt voor de meeste afleiding is natuurlijk je smartphone. De eerste stap is om alle notificaties uit te zetten zodat je zelf kan bepalen wanneer je je inkomende berichten leest. Persoonlijk heb ik bijna alle apps verwijderd, dat geeft nog meer rust (en als bonus verlengt het ook je batterijduur)
  2. In social media kon ik mij ook gigantisch verliezen. En daarmee verloor ik ook heel veel tijd. Een handigheidje die ik de laatste tijd toepas om mijn bijna obsessieve dwang tot refreshen in te dammen is dat ik de social media platformen mij laat mailen als ik een mention, bericht of notificatie heb. Scheelt weer onnodig het platform bezoeken om te kijken of iemand nog aan mij denkt.
  3. Over e-mail gesproken, dat moet wel het ultieme push kanaal zijn. Vrijwel elk bedrijf waarvan je diensten afneemt bombardeert je wel met e-mails. Nieuwsbriefje hier, factuurtje daar, wijziging hier en ga zo maar door. Maak ook dit kanaal pull door je uit te schrijven van onnodige nieuwsbrieven en zet onnodige e-mailnotificaties uit.
  4. Televisie kijken is met de komst van internet en interactieve TV al meer pull geworden en dat is goed. Ik heb dan ook Netflix en (uiteraard) KNIPPR waardoor ik zelf bepaal wanneer, wat en hoe ik kijk.
  5. Volg het nieuws niet of minder. Zet de ‘breaking news’ notificaties van nieuwsapps uit. Zoals professor en schrijver Carl Newport ook zegt: ‘als er echt iets in de wereld gebeurt dat je zou moeten weten, dan hoor je dat vanzelf wel bij het koffieapparaat’.

Hoe zorg jij voor meer pull in je leven? En daardoor voor meer rust. Ik ben benieuwd naar je tips, laat ze achter in de comments hieronder.

Webcare is voor en door iedereen

De meeste van jullie zullen het wel gemerkt hebben, T-Mobile is afgelopen week getroffen geweest door een storing. In deze tijd van always on natuurlijk erg vervelend, voor zowel klant als bedrijf. In zo’n situatie is het natuurlijk belangrijk hoe je als bedrijf met zo’n situatie omgaat. Het belangrijkste is de klant blijven informeren. Social media is daarin een heel krachtig middel om op grote schaal feedback te krijgen: ‘wie heeft er last, wat zien we gebeuren, hoe ervaren de klanten de communicatie, etc. etc.’

In een crisisituatie als deze werd duidelijk hoe een cruciale rol webcare speelt. Als afdeling kan je alle betrokkenen, zowel intern als extern, continu informeren. Toch is het lastig om in zo’n situatie de gigantische stroom van berichten af te handelen. En dat is waar in dit geval de magie begon. Gedurende de storing kwamen drie collega’s  op het geweldige idee om medewerkers van andere afdelingen te vragen mee te helpen ‘webcaren’. Binnen no-time werd er een oproep geplaatst, werd er een handleiding ‘Webcare For Dummies’ geschreven en inlogggevens geregeld voor de helpers.

Webcare

Vanuit alle hoeken en lagen uit het bedrijf werd er gehoor gegeven aan de oproep. Medewerkers uit de winkel, vanuit het call center, de communicatie-afdeling, maar ook van marketing en sales werkten vrijwillig mee. Vaak ook ver buiten reguliere werkuren. Ongelofelijk om te zien wat voor een energie er vrij kwam en leuk om te horen dat sommige collega’s inmiddels ‘verslaafd’ zijn geworden aan ‘webcaren’. Het geeft dan ook een goed gevoel om klanten te helpen, ondanks dat je af en toe nog geen goed nieuws hebt om te vertellen. Een ‘virtueel’ oor is af toe ook gewoon prettig voor de klant.

Een van de welgewaardeerde collega’s die geholpen heeft, vroeg zich op Twitter af waarom marketingopleidingen vergeten zijn om te vertellen dat (web)care de belangrijkste marketing is van je merk en bedrijf. Ik ben het daar mee meer dan eens, zoals ik al eerder in ander blog vertelde. Niet voor niks starten we en proef om nieuwe medewerkers van T-Mobile 1 of 2 dagen stage te laten op lopen bij webcare. De klant echt leren kennen is van essentiele waarde voor iedereen in het bedrijf, of je nu bij finance werkt of je met de techniek bezig houdt. Webcare is voor en door iedereen.