De 10 webcaregeboden

Hoe reageer je nou als organisatie op klanten op social media? Wat doe je niet, maar vooral ook wel? Om je wat houvast te bieden, heb ik de tien geboden opgesteld. Help de klant eerst, voordat...(in te vullen met onder meer ‘je een grapje maakt’ of ‘je bijdehand doet’) Dit is het allerbelangrijkste gebod, de regel … Doorgaan met het lezen van De 10 webcaregeboden

Webcare: twee jaar later, wat is er veranderd?

In 2018 keer ik weer terug naar mijn geliefde vakgebied, het domein van de webcare. Als manager webcare bij de MediaMarkt mag ik met mijn nieuwe team klanten gaan helpen op social media. Een supermooie kans binnen een supermooie organisatie, waar ik dan ook erg veel zin in heb! Waarom deze stap? Vanwege een reorganisatie … Doorgaan met het lezen van Webcare: twee jaar later, wat is er veranderd?

Het onbenutte potentieel van de conversatie

Het is soms stuitend om te zien hoe organisaties het potentieel van hun klantenservice medewerkers niet optimaal benut. Juist in deze tijd van technologische ontwikkelingen waarbij de menselijke contactmomenten met bedrijven steeds schaarser worden, zijn deze contactmomenten van ontschatbare waarde. Mindset Tijdens persoonlijk contact kan je een emotionele band opbouwen met je klant. En nog … Doorgaan met het lezen van Het onbenutte potentieel van de conversatie

Mijn eerste echte spreekbeurt!

Afgelopen december heb ik ongeveer het spannendste wat ik tot dan toe kon bedenken gedaan, een presentatie geven tijdens een congres voor een zaal vol met onbekenden. Plaats van handelen was het Social Service Congres in Theater De Kom in Nieuwegein en ik mocht een van de parrellelsessie verzorgen. Wat was ik zenuwwachtig en wat … Doorgaan met het lezen van Mijn eerste echte spreekbeurt!

Sorry Seems To Be The Hardest Word

Sommige bedrijven hebben met sorry zeggen soms meer moeite dan onze minister-president heeft met excuses aanbieden voor het verbreken van zijn beloftes. Waarom vinden bedrijven het zo lastig om oprechte excuses aan te beiden als ze een fout hebben gemaakt of ze iets verkeerds hebben gedaan? Het is een vraag die mij redelijk bezighoudt. Waarom deze vraag? … Doorgaan met het lezen van Sorry Seems To Be The Hardest Word