Introducing: T-Mobile Webcare Bootcamp

Enige tijd geleden las ik over een start-up die met het hele bedrijf jaarlijks tien dagen lang ergens anders verbleven dan op kantoor met als doel elkaar beter te leren kennen, elkaar te inspireren en tot nieuwe plannen te komen. Dit bracht ons op het idee voor de T-Mobile Webcare Bootcamp: een week lang met het … Doorgaan met het lezen van Introducing: T-Mobile Webcare Bootcamp

Webcare is voor en door iedereen

De meeste van jullie zullen het wel gemerkt hebben, T-Mobile is afgelopen week getroffen geweest door een storing. In deze tijd van always on natuurlijk erg vervelend, voor zowel klant als bedrijf. In zo'n situatie is het natuurlijk belangrijk hoe je als bedrijf met zo'n situatie omgaat. Het belangrijkste is de klant blijven informeren. Social … Doorgaan met het lezen van Webcare is voor en door iedereen

#webcareinhetwild

'Hoe gaaf zou het zijn om de kennis die we hebben van mobiele telefonie, social media en smartphones op locatie te delen met iedereen die een vraag heeft?'. Deze vraag stellen is hem beantwoorden en dus vond op donderdag 21 mei het smartphone spreekuur plaats van T-Mobile Webcare in samenwerking met de Arnhemse Bibliotheek. In … Doorgaan met het lezen van #webcareinhetwild

Flexibele Webcare

Klanten zoeken via Social Media contact met bedrijven om te klagen, ze te complimenteren, service te vragen of advies in te winnen. Goede webcare is belangrijk om de relatie met de klant te versteken. Ook T-Mobile heeft een actieve webcare afdeling die dagelijks een grote stroom van berichten afhandelt op de sociale kanalen als Twitter, … Doorgaan met het lezen van Flexibele Webcare

Interview met Telecommerce: ‘Nieuwe functie’

Sinds 1 november bekleed ik de functie Manager Webcare binnen T-Mobile. Naar aanleiding van dit heugelijke feit had ik een kort interview met Telecommerce voor hun rubriek 'Nieuwe functie'. Lees het hele interview hier: